FAQ – Häufig gestellte Fragen | Külkens & Sohn
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Wir helfen gerne weiter.
Inhaltsverzeichnis:
- Beratung, Ausstellung und Kauf vor Ort
- Sofas, Polstergarnituren und Komfortfunktionen
- Sesselstudio, Relaxsessel und Gesundheitssessel
- Couchtische und Beistelltische
- Bezugsstoffe, Leder und Pflege
- Eigene Polsterei, Reparaturen und Sonderanfertigungen
- Markenkollektionen und modellspezifische Ausstattung
- Lieferung, Aufbau, Finanzierung und Kundendienst
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Beratung, Ausstellung und Kauf vor Ort
Wir nutzen unsere Website zur Vorstellung unserer Möbel und zur Vorbereitung Ihres Einkaufs. Ihre Möbel kaufen oder bestellen Sie bei uns vor Ort in unseren Geschäftsräumen. Eine direkte Produktbestellung über unsere Website bieten wir nicht an. Auch unsere dargestellten Dienstleistungen beauftragen Sie bei uns vor Ort.
Wir bieten die Wunschliste beziehungsweise den Merkzettel als Planungshilfe für Ihren Einkauf an. Damit stellen Sie interessante Möbel zusammen, ohne bereits eine Bestellung aufzugeben. Wir behandeln den Merkzettel nicht als verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags.
Wir übernehmen für den Merkzettel die Preise unserer Website. Diese entsprechen im Regelfall unseren Ladenpreisen, können beim Einkauf vor Ort jedoch im Einzelfall geringfügig abweichen. Je nach vereinbarter Leistung können Liefer- oder Montagekosten hinzukommen. Den Merkzettel bieten wir deshalb als Einkaufsplanung an, nicht als verbindliches Kaufangebot.
Wir bieten einen virtuellen Hausrundgang an, mit dem Sie den Aufbau unseres Hauses, die verschiedenen Bereiche und die Präsentation von Sofas und Sesseln kennenlernen können. Damit ermöglichen wir Ihnen eine erste Orientierung, bevor Sie unsere Ausstellung persönlich besuchen.
Wir weisen darauf hin, dass die technische Darstellung im Internet und die Eigenschaften von Naturmaterialien zu geringfügigen Abweichungen führen können. Das betrifft insbesondere Farbe, Struktur und teilweise Maßangaben bei Materialien wie Leder, Holz, Naturstein und Textilien. Wir berücksichtigen dabei die materialbedingten, handelsüblichen und zumutbaren Unterschiede zwischen der Online-Darstellung und dem tatsächlichen Möbelstück.
Sofas, Polstergarnituren und Komfortfunktionen
Wir bieten Funktionssofas mit manueller oder elektrischer Verstellung an. Je nach Modell können auch beide Bedienungsarten innerhalb eines Sofas zusammenkommen. Wir berücksichtigen bei der Auswahl, welche Elemente Sie verstellen möchten, etwa Rückenlehnen, Armlehnen, Kopfstützen, Sitztiefe oder Fußstützen.
Wir bieten auch Funktionssofas ohne Bettkasten an. Ein Bettkasten gehört nicht automatisch zu einem Sofa mit Zusatzfunktionen. Wenn Sie beispielsweise eine elektrische Verstellung statt zusätzlichen Stauraums wünschen, berücksichtigen wir das bei der Auswahl und Konfiguration Ihres Sofas.
Wir bieten Schlafsofas mit integriertem Bettkasten an, in dem Sie beispielsweise Kissen, Decken und Bettwäsche aufbewahren können. Damit verbinden wir bei entsprechend ausgestatteten Modellen die Sitz- und Schlaffunktion mit Stauraum für die Bettsachen.
Wir berücksichtigen bei der Auswahl Ihre Körpermaße und Ihre bevorzugte Schlafposition. Bei manchen Schlafsofa-Modellen stehen unterschiedliche Matratzen und Lattenroste zur Verfügung. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit zum Probeliegen, damit Sie die jeweilige Kombination nicht nur nach ihrer Beschreibung, sondern auch nach Ihrem persönlichen Liegegefühl beurteilen können.
Wir empfehlen Ihnen, die Polsterung beim Probesitzen zu vergleichen. So können Sie unmittelbar beurteilen, ob das Sitzgefühl Ihren Vorstellungen entspricht. Wir beraten Sie zu den verfügbaren Ausführungen des jeweiligen Modells und beziehen Ihren gewünschten Weichheitsgrad in die Auswahl ein.
Sesselstudio, Relaxsessel und Gesundheitssessel
Wir bieten Relaxsessel mit manueller und mit elektrischer Verstellung an. Welche Bedienungsart möglich ist, hängt vom Modell und seiner Ausstattung ab. Wir besprechen mit Ihnen, welche Funktionen Sie nutzen möchten und ob Sie Rückenlehne, Fußteil oder weitere Elemente lieber von Hand oder per Knopfdruck verstellen.
Wir berücksichtigen die Motorenausstattung, wenn Sie einzelne Elemente unabhängig voneinander bewegen möchten. Mehrere Motoren ermöglichen bei entsprechend ausgestatteten Modellen die getrennte Verstellung verschiedener Komponenten. Wir erklären Ihnen anhand der jeweiligen Ausstattung, welche Bewegungen Sie gemeinsam und welche Sie separat steuern können.
Wir berücksichtigen auch Modelle mit eingebautem Akku bei der Auswahl. Eine solche Ausstattung kann die Kabelführung im Wohnraum reduzieren. Wir unterscheiden dabei zwischen der elektrischen Verstellung des Sessels und seiner Stromversorgung: Ein Akku ist eine modellabhängige Ausstattung und gehört nicht automatisch zu jedem elektrischen Sessel.
Wir bieten je nach Modell unterschiedliche Gestelle und Fußausführungen an. Dazu gehören Varianten aus Metall oder Holz sowie bei manchen Modellen aus Kunststoff. Wir berücksichtigen außerdem, ob Sie einen drehbaren Sessel oder eine feste Ausführung wünschen, und stimmen die Auswahl auf das jeweilige Modell und Ihr Budget ab.
Wir bieten Hocker als Ergänzung zum Sessel an. Damit können Sie Ihre Beine auch dann hochlegen, wenn Sie keine integrierte Fußstütze wählen möchten. Wir berücksichtigen bei der Zusammenstellung den Bezug, den Stil Ihrer übrigen Polstermöbel und den verfügbaren Platz für ein zusätzliches Möbelstück.
Couchtische und Beistelltische
Wir beraten Sie zu Tischplatten aus unterschiedlichen Materialien, darunter Glas, Holz, Stein und Keramik sowie zu Kunststoffausführungen. Für Beine und Gestelle kommen häufig Metall oder Holz zum Einsatz. Wir betrachten Tischplatte und Gestell gemeinsam, damit Material und Gestaltung zu Ihrer Couch und Ihrer übrigen Einrichtung passen.
Wir berücksichtigen bei Glastischplatten neben der Optik auch den Reinigungsaufwand. Glas lässt sich gut reinigen, benötigt aber häufiges Reinigen, wenn die Oberfläche möglichst frei von sichtbaren Spuren bleiben soll. Wir beziehen diesen Punkt in die Materialberatung ein, damit Sie nicht nur nach dem Aussehen entscheiden.
Wir berücksichtigen auch Couchtische mit Schubladen bei der Auswahl. Darin können Sie beispielsweise Bücher und kleinere Alltagsgegenstände unterbringen, ohne sie auf der Tischplatte liegen zu lassen. Wir beraten Sie zu den jeweiligen Modellen und ihren Stauraummöglichkeiten.
Wir bieten einen quadratischen 2-er Satztisch mit Aluminiumtischplatten und Metallgestellen an. Der größere Tisch misst ungefähr 70 × 34 × 70 cm, der kleinere ungefähr 52 × 41 × 52 cm, jeweils in Breite, Höhe und Tiefe. Wir kombinieren dabei eine antik messingfarbene größere Tischplatte und eine antik bronzefarbene kleinere Tischplatte mit schwarzen Gestellen.
Wir laden Sie ein, unsere Couchtische vor Ort anzusehen und anzufassen. So können Sie die Materialien und ihre Wirkung nicht nur anhand von Bildern beurteilen. Wir begleiten Sie bei der Auswahl und besprechen mit Ihnen, wie das gewünschte Modell zu Ihrer Couch und Ihrem Einrichtungsstil passt.
Bezugsstoffe, Leder und Pflege
Wir empfehlen, den Lederbezug zuerst mit einem für die jeweilige Lederart geeigneten Mittel zu reinigen. Nach dem Entfernen der Reinigungsreste sollte das Leder gut trocknen. Erst danach empfehlen wir die passende Pflege, damit Sie Reinigung und Pflege in der richtigen Reihenfolge durchführen.
Wir empfehlen, Reinigungs- und Pflegemittel auf die jeweilige Lederart abzustimmen. Glattleder und Rauleder benötigen geeignete, auf ihre Oberfläche zugeschnittene Produkte. Wir raten deshalb nicht zu einem beliebigen Universalprodukt, sondern berücksichtigen bei der Auswahl des Mittels den konkreten Lederbezug.
Wir empfehlen, ein geeignetes Pflegemittel dünn und gleichmäßig aufzutragen und gut einziehen zu lassen. Eine größere Menge bedeutet nicht automatisch eine bessere Pflege; zu viel Pflegemittel kann das Leder übermäßig fetten. Wir richten unsere Empfehlung nach der Lederart und dem passenden Pflegeprodukt aus.
Wir empfehlen eine regelmäßige Reinigung und Pflege, deren Häufigkeit sich nach Beanspruchung und Verschmutzungsgrad richtet. Einen einheitlichen Zeitabstand für sämtliche Lederbezüge setzen wir dabei nicht an. Wir berücksichtigen die jeweilige Lederart und empfehlen geeignete Produkte, ohne das Material übermäßig zu behandeln.
Wir empfehlen ein mildes Reinigungsmittel und ein weiches Tuch. Von aggressiven Reinigern und scheuernden Bürsten raten wir ab, weil sie die Oberfläche beschädigen können. Wir empfehlen außerdem einen sparsamen Umgang mit Wasser und für die anschließende Pflege ausdrücklich geeignete Kunstlederprodukte.
Eigene Polsterei, Reparaturen und Sonderanfertigungen
Wir erneuern Stuhlpolster sowohl bei antiken als auch bei neueren Möbelstücken. In unserer Polsterei polstern wir die Sitzfläche auf und beziehen sie neu. Damit bearbeiten wir nicht nur Sofas und Sessel, sondern auch einzelne Stühle, deren Polster oder Bezug eine Aufarbeitung benötigen.
Wir kümmern uns um die Polsteraufbereitung von Sofas, Eckbänken und weiteren Sitzmöbeln. Dazu gehören Arbeiten an durchgesessenen oder beschädigten Polsterungen. Wir bearbeiten das jeweilige Möbelstück in unserer eigenen Polsterei und passen die Aufarbeitung an die erforderlichen Arbeiten an.
Wir fertigen Wohnwagenpolster nach Maß und erneuern auch Polsterungen älterer Wohnmobile. Wir berücksichtigen Ihre Wünsche an Farbe und Bezugsmaterial, beispielsweise Stoff oder Leder. Ihre alten Wohnwagen-Polsterbezüge können wir im Rahmen der Erneuerung ebenfalls zur Entsorgung übernehmen.
Wir bieten die individuelle Gestaltung und den Neubezug von Motorrad-Sitzbänken an. Unser Polsterer Bodo Ryll berät Sie zu den Möglichkeiten. Wir beziehen Ihre Fahrgewohnheiten und Ihre Ansprüche an den Sitzkomfort in die Gestaltung der Polsterung und des Bezugs ein.
Wir beschränken unsere Polstereiarbeiten nicht auf Bezug und Sitzpolster. Unsere Polsterfachleute übernehmen auch Reparaturen am Gestell und Arbeiten an Holzoberflächen, etwa wenn Ihr Sofa eine Oberflächenbehandlung benötigt. Wir berücksichtigen diese Arbeiten ebenso bei der Restaurierung älterer Polstermöbel.
Markenkollektionen und modellspezifische Ausstattung
Wir bieten Bionda mit drei Sitzkomfort-Ausführungen an: Kaltschaumpolsterung in Standardausführung, Kaltschaumpolsterung in fester Ausführung und Taschenfederkern. Zusätzlich können Sie zwischen den Sitzhöhen 45 und 47 cm wählen. Wir berücksichtigen diese Optionen bei der Zusammenstellung Ihrer gewünschten Ausführung.
Wir bieten für Bionda zwei unterschiedliche Armlehnenformen an. Bei den Füßen stehen Holzvarianten aus Buche oder Eiche in verschiedenen Holzfarben sowie Metallfüße oder Kufen zur Auswahl. Wir berücksichtigen dabei die angebotenen Ausführungen in Schwarz oder gebürstetem Edelstahl.
Wir bieten Bionda wahlweise mit einem motorischen Sitzvorzug an, bei dem die Sitzfläche um 27 cm nach vorn fährt. Als andere Zusatzoptionen bieten wir einen wandfreien Wall-Free-Beschlag zum Relaxen oder eine Querschläferfunktion an. Diese Funktionen gehören zu den wählbaren Zusatzausstattungen und sind nicht automatisch Bestandteil jeder Bionda-Ausführung.
Wir bieten beim Erpo CL 100 fünf Sitzqualitäten und drei Rückenkissen-Polsterungen an. Bei der Sitzhöhe können Sie zwischen 43 und 46 cm wählen. Wir berücksichtigen diese Ausstattungsoptionen bei der Planung, damit Sie Sitz- und Rückenpolsterung nicht als unveränderliche Bestandteile des abgebildeten Sofas behandeln müssen.
Lieferung, Aufbau, Finanzierung und Kundendienst
Wir liefern neue Polstermöbel im Umkreis von 50 km kostenlos. Für weitere Entfernungen bis 120 km bieten wir die Lieferung gegen Mehrpreis auf Anfrage an. Einen pauschalen Betrag für diese größere Entfernung nennen wir nicht, sondern klären die zusätzlichen Lieferkosten für Ihren Auftrag.
Wir liefern mit unseren hauseigenen Auslieferungsfahrzeugen und geschultem Personal. Ihren Wunschtermin berücksichtigen wir nach Möglichkeit. Eine Lieferung an einem bestimmten Tag sagen wir damit nicht pauschal zu, sondern stimmen den Termin mit Ihnen ab.
Wir kümmern uns neben Planung und Transport auch um den Aufbau. Eine pauschal kostenlose Montage sagen wir jedoch nicht zu: Unsere Nutzungsbedingungen sehen vor, dass je nach Leistung zusätzliche Montagekosten entstehen können. Die kostenlose Lieferung im Umkreis von 50 km ist deshalb nicht automatisch eine Zusage für einen kostenlosen Aufbau.
Wir nehmen Ihre Altmöbel auf Wunsch bei der Anlieferung Ihrer neuen Polstermöbel mit. Diese Leistung bieten wir zum Selbstkostenpreis an und übergeben die Möbel einer geeigneten Entsorgung. Eine kostenlose Altmöbelmitnahme ist damit nicht verbunden.
Wir bieten eine Finanzierung mit monatlichen Raten und flexiblen Laufzeiten an. Einen allgemein gültigen Zinssatz, feste Laufzeiten oder einen bestimmten Ratenbetrag nennen wir dafür nicht. Diese Konditionen müssen wir für die gewünschte Finanzierung konkret klären; eine pauschale zinsfreie Finanzierung sagen wir nicht zu.
Wir führen Reparaturen auch nach Ablauf von Garantiefristen durch. Damit endet unser Kundendienst nicht automatisch mit der Garantiezeit. Eine kostenlose Reparatur sagen wir für diesen Fall nicht pauschal zu; wir bieten die Arbeiten als kostenpflichtige Leistung an.